Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "gai19" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng game bài và cá cược trực tuyến tại tên miền gai19.cam và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của gai19.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống tài khoản, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp trên nền tảng gai19.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập dịch vụ gai19.
• "Số dư": lượng tiền VNĐ hoặc tương đương được ghi nhận trong tài khoản người dùng tại gai19.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gai19, bao gồm xổ số miền Nam, lô đề, đá gà, nổ hũ và casino trực tuyến.

2 Điều kiện tham gia

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ gai19, người dùng phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. gai19 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không thuộc diện bị hạn chế, giám hộ hoặc mất năng lực hành vi theo quy định pháp luật.
• Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ sử dụng dịch vụ bởi gai19 trước đây.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Tự nguyện tham gia và chấp nhận rủi ro thua lỗ khi tham gia cá cược.

gai19 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Người dùng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ hợp lệ theo yêu cầu. Mọi tài khoản được phát hiện đăng ký gian lận sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn và số dư có thể bị tịch thu.

3 Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại gai19. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Người dùng phải đặt mật khẩu đủ mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện.
• Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gai19 qua Live Chat hoặc email [email protected].
• gai19 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị gai19 xem xét đóng hoặc áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo thông báo trước.

4 Quy định cá cược

Mọi giao dịch đặt cược tại gai19 được xử lý theo quy trình thời gian thực. Người dùng cần lưu ý các điểm sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được gai19 xác nhận chính thức.
• Kết quả các trò chơi (xổ số, đá gà, nổ hũ, casino) được xác định bởi hệ thống máy chủ gai19 và/hoặc nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Quyết định của hệ thống là chung thẩm.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một phiên chơi, gai19 có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng trò chơi và được hiển thị rõ trong giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• Gai19 có quyền điều chỉnh hạn mức cược đối với những tài khoản có hành vi đặt cược bất thường mà không cần thông báo trước.

5 Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại gai19 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương USDT TRC20 theo tỷ giá quy đổi hiện hành.

• Nạp tiền: Gai19 hỗ trợ các phương thức MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng và USDT TRC20. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xét duyệt trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Người dùng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có) trước khi yêu cầu rút tiền từ số dư thưởng.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc theo xác nhận của bộ phận tài chính gai19.
• gai19 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng.
• Người dùng không được sử dụng tài khoản gai19 cho mục đích chuyển tiền hoặc rửa tiền. Mọi giao dịch có dấu hiệu bất hợp pháp sẽ bị báo cáo và tài khoản bị đóng vĩnh viễn.

6 Khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi của gai19 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người dùng. Tuy nhiên, tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 5x đến 30x số tiền thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong trang mô tả từng ưu đãi.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trong khoảng thời gian quy định.
• Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho trò chơi cụ thể (ví dụ: ưu đãi nổ hũ không áp dụng cho đá gà). Vui lòng kiểm tra điều kiện trước khi tham gia.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi. Mọi hành vi lạm dụng bị phát hiện sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.
• gai19 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc vì lý do vận hành.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gai19 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận kết quả trò chơi.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, sai sót tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng phần mềm. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ sự cố nào cho gai19 ngay khi phát hiện.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc đại lý để thao túng kết quả trò chơi nhằm trục lợi bất chính.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc thanh toán bằng phương thức tài chính không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, sai sự thật về gai19 trên mạng xã hội hoặc diễn đàn trực tuyến.
• Sử dụng dịch vụ gai19 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp nào.

8 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

gai19 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc cố tình gây thiệt hại cho gai19 hoặc người dùng khác.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gai19 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản sau khi hoàn trả các khoản tiền nạp hợp lệ theo xét duyệt. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

9 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

gai19 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi thời điểm.

• gai19 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• gai19 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện diện rộng.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả trò chơi, log hệ thống của gai19 là bằng chứng cuối cùng và có giá trị quyết định.
• Trách nhiệm pháp lý tối đa của gai19 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

10 Chơi có trách nhiệm

gai19 đề cao tinh thần chơi có trách nhiệm (responsible gaming). Cá cược là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc giới hạn thời gian chơi hàng ngày/tuần/tháng bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ gai19.
• Tính năng tự loại trừ tạm thời (cooling-off period) cho phép người dùng tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tính năng tự loại trừ vĩnh viễn cho phép người dùng đóng tài khoản không thể mở lại. Yêu cầu này được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
• Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ gai19 qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ.

Tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của gai19.

11 Thay đổi điều khoản

gai19 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được hiển thị nổi bật trên trang chủ gai19 và/hoặc gửi qua email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các trường hợp khẩn cấp về bảo mật.
• Phiên bản mới của điều khoản sẽ được đánh dấu ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận toàn bộ điều khoản đã được cập nhật.

12 Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản này, vui lòng liên hệ với gai19 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng gai19
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của gai19

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. Khiếu nại vượt quá thời hạn này sẽ không được thụ lý trừ trường hợp có lý do chính đáng được gai19 chấp thuận. Gai19 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch trong thời gian sớm nhất có thể.